格爾木金路通暖心服務(wù)獲錦旗！振奮人心！

近日，漢成能源集團汽貿(mào)事業(yè)部所屬的東風(fēng)商用車格爾木金路通服務(wù)站（以下簡稱“格爾木金路通”）收到客戶送來的兩面錦旗，錦旗上印著“危難時刻伸援手，全心全意為人民”、“優(yōu)質(zhì)高效、認真負責(zé)、事必躬親、一絲不茍”，質(zhì)樸的文字醒目而耀眼，就像這次援助服務(wù)一樣溫暖人心，處處彰顯“對客戶負責(zé)”的品質(zhì)承諾。

４月４日，一位來自寧夏的客戶駕駛東風(fēng)旗艦車送貨至拉薩，在距格爾木500多公里唐古拉山處出現(xiàn)車輛故障，向格爾木金路通尋求援助。經(jīng)服務(wù)站檢測，發(fā)現(xiàn)車輛存在諸多問題，考慮到客戶經(jīng)營現(xiàn)狀，服務(wù)站決定將維修納入三包索賠，幫助客戶渡過難關(guān)。此外，為不延誤客戶用車，針對缺貨的配件，他們向總部申請緊急調(diào)件，省去中間審批環(huán)節(jié)，有效將客戶損失降到最低。格爾木金路通克服一切困難，爭取最快時間將完好車輛交付客戶。

眾所周知，每延期一天，客戶的損失就會多增一分。格爾木金路通急客戶之所急，時刻心系客戶，服務(wù)已不是簡單的維修，而是情感的交融。

受今年疫情大環(huán)境影響，格爾木金路通也按下了暫停鍵，但售后服務(wù)團隊始終待命，隨時等待客戶召喚。３月１７日正式復(fù)工后，入廠臺次顯著提升，為保障客戶用車、降低客戶維修成本，格爾木金路通服務(wù)站全面加速復(fù)工，截止目前已服務(wù)８００多位客戶。增量不減服務(wù)，這是格爾木金路通對每一位客戶的承諾。

我們明白，錦旗是榮譽，是認可，更是一種責(zé)任！同時，我們相信，從客戶手中接過沉甸甸的錦旗，不代表服務(wù)的終結(jié)，它是格爾木金路通堅守服務(wù)初心的品質(zhì)承諾。2020年格爾木金路通將繼續(xù)朝著高品質(zhì)服務(wù)邁進，打造一流服務(wù)團隊，以精湛、過硬的售后服務(wù)，為青藏線上往來的東風(fēng)商用車客戶保駕護航！